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1月19日上午10点48分，重庆市120指挥调度中心，一阵急促的电话铃声响起。调度员罗茜芳迅速抓起电话，语速沉稳，准确询问并记录下求助者的详情信息，稍加判断后，即刻发出救护车发车指令。
在“国家急救日”到来之际，记者走进重庆市120指挥调度中心，一探他们守护生命的日常与故事。
“我外婆吃汤圆被哽住了，喘不上气，快救命！”打进电话的是一位年轻人，电话里她焦急万分地向罗茜芳求助。
“别慌，您的具体地址在哪儿？我们马上派出救护车。现在我给你发一个短信链接，你点击进去，我们大家可以视频通话，远程指导你对老人进行急救处置。”罗茜芳一边通知附近医院派车，一边对求救者进行急救指导。
“别着急，救护车已经在路上了，你外婆还能不能咳嗽？”在得到女孩的否定回答后，罗茜芳判断患者发生了气道异物梗阻，立即指导女孩用海姆立克急救法进行急救。
3分钟后，老人成功将梗阻异物吐出。罗茜芳叮嘱女孩后续观察需要注意的几点。直到救护车抵达现场交接，她才挂断视频，松了一口气。
“因为情况紧急，一些患者或患者家属，往往内心慌乱，说话没有逻辑，有的半天都不能正确说出家庭住址或者患者的情况。”罗茜芳称，一名合格的120调度员，一定要具有“专业、迅速、冷静”的素养，快速接听电话，引导对方及时准确说出患者病症、地址，并在2分钟内通过车端系统完成派车动作。
罗茜芳的办公桌前，共有3块屏幕，分别是院前调度系统、急救办公管理系统，以及重庆正在推广的视频120急救系统。调度员可通过视频直观了解患者病情，并引导现场人员自救互救，为专业医疗救护争取时间。
此外，桌上还有一部座机、一台对讲机，用于对接急救站点和求助者。她手边的笔记本上，已经密密麻麻地记录了许多工作细节。
“为最大限度保证接线效率，平时大家就在自己的工位上，上厕所、打饭都需要分批去，确保电话接听席位上有人。”罗茜芳说。
“有新的急救任务了，请尽快出车。”1月19日上午9点12分，市急救医疗中心院前急救医生石磊接到调度员黄健庭的指令后，提着急救物资一路小跑上了救护车。
渝中区李子坝某小区内一名老年人出现心慌、全身大汗淋漓、乏力等症状，急需救助。
“现在患者有什么症状？发病前患者正在做什么？”路上，石磊拨通了呼救人员的电话，提前了解患者的具体情况。
大约10分钟后，救护车抵达患者小区门口，石磊跳下车，同行的担架员立即抽出担架车，二人迅速冲进小区，来到患者家中。
只见老人侧卧在沙发上，面色苍白，大汗淋漓。“你现在的症状持续了多长时间？”石磊迅速来到老人身旁询问病史，为他查体并测量血压，“别担心，您尽可能保持不动，我们为您做个心电图。”
“心电图显示ST段异常抬高。”石磊告知家属，经初步判断，该患者可能是急性心肌梗死，病情较凶险，必须将患者送往医院继续治疗，否则会危及生命。
救护车上，除了必备药品外，还配备了呼吸机、监护仪、微量泵等常用的监护治疗设备，相当于一个“移动ICU”，患者在救护车里就能进入医院的监护与救治流程，实现“上车即入院”。
当救护车呼啸着抵达医院时，胸痛中心医生和抢救设备均已就位。石磊几乎是小跑与救治团队进行交接。虽然当天重庆气温骤降，但当石磊脱下一次性橡胶手套时，手套里的双手早已被汗水湿透。
“我今天上的是白班，一上午已经出了2趟车。”他称，院前急救特别考验医生的反应和处置能力，必须要有清醒的头脑和冷静的判断，以及良好的身体素质。
“手臂要伸直……按压深度5至6厘米。”1月16日，在重庆大学附属中心医院科学城院区举行的2026年“国家急救日”倡议活动暨120急救科普大课堂公益培训上，市急救医疗中心临床技能培训中心副主任费夕丰正手把手指导市民练习心肺复苏、创伤止血等技能。
今年62岁的市民张阿姨反复练习着胸外按压。“以前看到有人晕倒都不敢动，现在跟着专家练，知道每一步该怎么做，心里有底了。”她和记者说，自己特意带着孙女来参加，希望把急救技能教给家人。
现场一位来自重庆大学的学生李涛则拿着止血带请教创伤处理技巧。“课堂上学过理论，现场实操加一对一指导，能更快掌握关键要点，以后遇到突发情况也能伸出援手。”
此外，每月20日，市急救医疗中心临床技能培训中心还会开展免费授证培训。“公众广泛参与是构建韧性急救体系的基础。举办类似活动的目的是让更多市民‘想救、敢救、能救’。”市急救医疗中心院长陈力介绍，医院将通过常态化开展急救科普、技能培训与公益服务，打造一张覆盖城乡、反应灵敏、救治高效的立体化急救网络，让城市的“生命热线”更加畅通。（新重庆-重庆日报记者 刘一叶）
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