近日，居住在天通苑北街道天通北苑第一西社区的居民通过12345市民服务热线反映家中水管漏水严重，想要寻求帮助。
接诉后，社区工作人员迅速行动，一边赶往现场查看漏水情况，一边紧急联系物业修东西的人。到达现场后，经过细致排查，工作人员确定了漏水原因：卫生间的管道老化和接口松动。
随后，修东西的人制定了完善的修理方案。然而，在拆卸洗手台柜子以便做维修的问题上，诉求人与修东西的人之间产生了分歧，“我工作太忙了，家里老人无法拆卸，希望修东西的人能协助。”“施工中可能会对柜子造成损害，本来是好心帮忙，别再引起不必要的纠纷。”
在僵持的情况下，社区工作人员发挥了“主心骨”作用，耐心与诉求人、修东西的人反复沟通协商，详细解释施工流程，并承诺社区将全程监督施工全套工艺流程，最终诉求人与修东西的人达成了共识。
在维修过程中，社区工作人员始终坚守现场，并提供协助，确保施工顺顺利利地进行。维修工作完成后，社区工作人员还主动帮助诉求人打扫卫生间，并将施工产生的垃圾全部清理干净。
几日后，居民特意来到社区居委会，送上一面印有“社区守护者 居民好公仆”的锦旗。这面锦旗不仅是对社区工作人员的肯定，更是激励工作人员继续为居民提供优质服务的动力。
下一步，天通苑北街道天通北苑第一西社区将继续以接诉即办为抓手，聚焦居民所需所想所盼，努力做到用心为民解难题，用情为民做服务，让居民切身感受到了“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。
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